Хорошая структура программы также должна быть гибкой и адаптируемой к меняющимся предпочтениям и поведению клиентов, а также предлагать множество способов заработать и использовать вознаграждения. Бонусная программа лояльности помогает получить персональные данные клиента. Если компания правильно их использует, то сможет делать персонализированные предложения, увеличивать базу постоянных клиентов и повышать продажи. Лояльные клиенты могут стать послами вашей компании и привлечь новых покупателей через рекомендации. А еще действительно выгодная программа лояльности, о которой потенциальный клиент услышал даже случайно, становится поводом для первого взаимодействия.

• Программы лояльности также могут помочь компаниям выделиться среди конкурентов, привлечь новых клиентов и собрать ценные данные о предпочтениях и поведении клиентов.
• Пример — накопление бонусов за консультации у психолога, которые затем можно превратить в бесплатную сессию.
• По данным Harvard Business Review, 65% компаний используют ее для привлечения новых пользователей.
• Их используют для бизнеса премиум-сегмента.
• Успех системы лояльности начинается с глубокого понимания потребностей и предпочтений вашей аудитории.

Причем условия участия бывают разными и во многом зависят от политики и целей разработчика. Программа лояльности — это система вознаграждения, которая стимулирует клиентов к повторным покупкам и повышает их лояльность к бренду. Для этого компании продумывают систему бонусов и скидок, устраивают акции, создают дисконтные карты. Накапливать баллы только с красных ценников, а тратить их на товары из третьего ряда супермаркета по четвергам — такая схема может быть выгодна магазину.

Для чего бизнесу нужна программа лояльности

Проектирование структуры программы лояльности – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс тестирования и оптимизации. Результаты и выводы анализа данных следует использовать для выявления сильных и слабых сторон программы и внесения соответствующих корректировок и улучшений. Программу также можно тестировать и оптимизировать с помощью различных методов, таких как A/B-тестирование, эксперименты, опросы, фокус-группы или пилотные программы.

• Такую карту могут выдавать при первом сотрудничестве с компанией.
• Геймификация и социальные сети — мощные инструменты для повышения участия и вовлеченности клиентов в программу лояльности.
• Бонусная программа поощрения предполагает начисление баллов или бонусов за покупки.
• Однако, как и у любого другого финансового инструмента у нее есть нюансы.
• И своевременно менять условия своих программ.
• Чтобы построить прочные отношения и доверие со своими клиентами, вам следует регулярно и лично взаимодействовать с ними.

Клиенты могут покупать более дорогостоящие товары или услуги, чтобы получить доступ к эксклюзивным бонусам. Клиентам предоставляют дополнительные скидки, бонусы и большее количество акций, чем на базовом уровне. Программа лояльности нужна, чтобы изучать интересы покупателей. Обычно эту информацию потом используют для разработки маркетинговых стратегий. В настоящее время в маркетинге существует несколько видов программ лояльности.

Какими бывают карты лояльности по типу?

Также бесплатную карту лояльности могут выдать при покупке на определенную сумму. Так клиента стимулируют потратить больше уже сейчас, чтобы потом получать скидку при каждой покупке. Причем процент может поэтапно расти, например, от 3% до 10% или любом другом диапазоне. Здесь сочетаются баллы за покупку, за отзывы на продукты, подарки за активность в сети, выгодные персональные предложения. Чем больше покупок, тем больше бонусов и выгод у клиента.

• Если вы публикуете информацию в социальных сетях, можно сразу же добавить ссылку для регистрации.
• Такой подход чаще всего не приносит результата, и программа просто постепенно прекращает свое существование.
• Согласно исследованию Harvard Business Review, лояльные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
• Также можете собирать лиды, то есть контактную информацию потенциальных клиентов с помощью специальной формы.
• Также в начале каждого месяца можно выбрать категории для повышенного кэшбека в 5%.

Вы также можете использовать более продвинутые методы, такие как кластерный анализ, чтобы сегментировать своих клиентов на основе нескольких переменных. Привлекайте и взаимодействуйте со своими клиентами. Чтобы построить прочные отношения и доверие со своими клиентами, вам следует регулярно и лично взаимодействовать с ними. Для общения и связи с ними вам следует использовать различные инструменты и платформы, такие как электронная почта, SMS, push-уведомления или социальные сети. Вам также следует запрашивать их отзывы и предложения и действовать в соответствии с ними, а также признавать и ценить их лояльность и достижения.

Дисконтные программы лояльности

Это связано с тем, что механизмы накопления и списания покердом зеркало до сих пор не до конца понятны гражданам, и они больше доверяют кэшбэку в рублях. Как получить максимум выгоды от участия в программах лояльности, рассказала директор по маркетингу сервиса лояльности «Апельсин» Анна Лапада. Использовать реферальные программы и акции, чтобы текущие покупатели привлекали новых.