Еще одна «головная боль» любого отдела продаж — это работа с отказами. Некоторые компании всё ещё перестают работать с клиентами, которые сказали «нет», другие — поощряют sales-менеджеров за их возвращение. С ушедшими лидами можно и нужно продолжать работу, потому что, по статистике от Inversp, до 60% потенциальных клиентов сначала неоднократно отказываются от покупки, а потом принимают положительное решение. Реальный анализ ЦА и конкурентов, который приносит деньги (!).

В проектах я тестирую более 10 гипотез, чтобы найти лучшую связку и получать максимальное количество заявок, которые будут входить в KPI. Проблема с превращением посетителей сайта в клиентов или лидов. Конечно, можно эту задачу поручить самим работникам отдела продаж или его руководителю, но это никак не решает вопрос лишних расходов времени и дополнительной нагрузки. После того как мы уделили больше внимания отбору кандидатов, фигура треугольник форекс разработали многоступенчатую систему, конверсия лидов в клиентов увеличилась на 50%, снизился риск того, что новичок у нас не приживется. Согласно исследованиям SAP, открытые условия найма снижают текучку кадров на 32%. По итогам трех этапов отбора мы рассчитываем средний балл каждого кандидата по десятибалльной шкале и сравниваем его с показателями наших лучших менеджеров на тот момент, когда они устраивались к нам на работу.

таргетологов не приносят результатов в виде заявок на продукт и желанных продаж.

С помощью SWOT анализа я нахожу «слепые зоны» и «уникальности» проекта, чтобы знать точки роста, возможности и способы защиты. Далее я работаю над улучшением воронки и каждый ее шаг наполняю маркетинговыми смыслами таким образом, чтобы потенциальные клиенты к концу воронки были максимально готовы оставить заявку или купить продукт. Плюс максимальная скорость не обязательно равна самой высокой продуктивности. Если специалист работает быстрее всех, он может не уделять достаточного внимания качеству обработки заявки, и у него падает конверсия.

Весь маркетинговый план проходил под эгидой учета интересов потребителя. Таким образом, популярность Орбит — это результат длительной, продуманной и кропотливой работы бренда. SWOT анализ и работа над улучшением воронки. Наполнение каждого ее шага маркетинговыми смыслами.

Обработка заявок: скорость имеет значение

1. Если специалист работает быстрее всех, он может не уделять достаточного внимания качеству обработки заявки, и у него падает конверсия.
2. Весь маркетинговый план проходил под эгидой учета интересов потребителя.
3. Но он может прослушать лишь часть случайных звонков, из этого объективной картины не получится.
4. Это пробная оплачиваемая рабочая неделя, в течение которой специалисты изучают кейсы нашего отдела продаж, знакомятся с продуктом, новой должностью на специальной информационной платформе.
5. Главный помощник в этом — отдел продаж.

Плюс снова расходы времени и непрофильные задачи у руководителя. В результате мы обрабатываем заявки медленнее, а значит, упускаем лидов, теряем в скорости обработки и снижаем себе конверсию. К тому же, если распределять заявки вручную — можно запросто что-то пропустить в силу человеческого фактора.

Как связаться со мной и оставить заявку на продвижение.

Главный помощник в этом — отдел продаж. Чтобы оценить работу менеджера, отдел контроля качества прослушивает минимум 10 его звонков в неделю и рассчитывает по ним средний балл. Это позволяет получить объективную картину и понять, развивается ваш менеджер или отстает. Нам удалось сократить это время до 25 минут за счет автоматизации распределения заявок, о котором мы поговорим в следующем разделе. Плюс мы ввели отдельную систему мотивации.

Если менеджер обрабатывает больше всего заявок (работает быстрее всех) или больше лидов конвертирует в продажу, то логичнее передавать обращения в первую очередь ему. индикатор sar Но тогда получится, что он перерабатывает, а у остальных недостаточная нагрузка. Следующий этап — погружение новичков в бизнес-процессы компании.

Затем каждый ее участник получал спецпредложение уже на покупку основного курса. Как мной была улучшена воронка продаж в проекте «Онлайн школа программирования в США», с помощью которой мы увеличили продажи курса в 6 раз. Моя уникальная методика тестирования позволяет мне осуществлять проверку гипотез таким образом, чтобы после теста оставалось точное понимание работает эта гипотеза или нет.

Мы решили отбирать sales-менеджеров в три этапа, разработали единую для всех прозрачную систему. Сначала HR проводит собеседование. После него остается 5-7 максимально замотивированных соискателей с релевантным опытом, они приходят на групповое интервью. Во-вторых, было принято решение проводить бесплатные недельные уроки и вести людей сначала на них. Для этого был создан отдельный лендинг. С помощью рекламы мы вели на него людей и предлагали зарегистрироваться на бесплатную неделю.

Квалификация лидов для эффективного взаимодействия отдела продаж и маркетинга

Такие проблемы были и у нас в QMarketing Academy. Использовали для этого 5 инструментов. О том, что из этого вышло, пойдет речь. Александр Соловьев, сооснователь QMarketing Academy, рассказывает, с помощью каких инструментов его команде финансовый рычаг удалось увеличить количество продаж вдвое за один год на высококонкурентном EdTech-рынке.